Une conciergerie vit des logements qu'on lui confie. Trouver des propriétaires est donc son premier défi, bien avant l'accueil des voyageurs ou le ménage. Bonne nouvelle : les propriétaires qui cherchent une conciergerie suivent presque toujours le même chemin, et chaque étape de ce chemin peut se travailler.
Où les propriétaires cherchent une conciergerie
Un propriétaire qui veut déléguer la gestion de son logement fait le plus souvent trois choses : il demande autour de lui, il tape « conciergerie » suivi du nom de sa ville sur Google, puis il compare les conciergeries qui apparaissent. Il regarde leur note, lit quelques avis, visite un ou deux sites, et appelle celle qui l'a le plus rassuré.
Votre travail consiste donc à être présent à chacune de ces étapes : être trouvé, être choisi, être contacté.
Vous lancez votre activité ? Commencez par ouvrir une conciergerie : budget, statut et premiers propriétaires.
1. Soigner votre fiche Google
Quand un propriétaire cherche une conciergerie dans sa ville, Google affiche d'abord une carte avec trois établissements. Ce sont eux qui reçoivent l'essentiel des appels. Votre fiche Google est souvent la première chose qu'un propriétaire voit de vous, avant même votre site.
- Choisissez une catégorie principale qui correspond à votre métier, et complétez les catégories secondaires.
- Rédigez une description claire de vos services et indiquez votre zone desservie réelle.
- Ajoutez des photos de vos logements et de votre équipe, pas des images de banque.
- Répondez à chaque avis, positif comme négatif, sans nom ni accusation.
- Publiez régulièrement, une fois par mois suffit.
Une limite à connaître : sur la carte, une conciergerie n'apparaît qu'autour de son adresse. Pour être visible plus loin, il faut un site.
Le détail des réglages et des avis : optimiser la fiche Google de votre conciergerie.
2. Un site qui rassure et fait demander une estimation
Un propriétaire qui hésite visite votre site pour vérifier votre sérieux. Il veut comprendre en quelques secondes ce que vous faites, ce que ça coûte et à qui il confie son bien.
- Un titre clair : « Conciergerie à » suivi de votre ville.
- Vos services, avec la gestion complète en premier.
- Une page tarifs transparente : votre rémunération, ce qui est inclus, les conditions de sortie.
- Vos logements gérés, votre équipe en photo, les avis de vos propriétaires.
- Une demande d'estimation visible sur chaque page, simple à remplir sur téléphone.
Le site est aussi le seul endroit où vous pouvez compter précisément les demandes qui arrivent. C'est lui qui vous dit ce que votre visibilité vous rapporte.
Les pages dont une conciergerie a besoin : un site internet de conciergerie pensé pour les propriétaires.
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3. Être visible dans toutes vos communes
Si vous gérez des logements dans plusieurs communes, créez une page pour chacune. Un propriétaire qui cherche une conciergerie dans sa commune trouvera alors une page qui lui parle directement, avec vos logements sur place.
Une règle importante : chaque page doit avoir un contenu propre. Une page copiée où seul le nom de la commune change n'aide ni les propriétaires, ni votre référencement. Ne créez des pages que pour les communes où vous travaillez vraiment.
Les guides pour les propriétaires vont dans le même sens : coût d'une conciergerie, règles de location saisonnière dans votre ville, déléguer la gestion de son logement. Ils rassurent ceux qui hésitent encore.
Comment nous travaillons les communes et les guides : le référencement local d'une conciergerie.
4. Le bouche-à-oreille et les avis
Vos propriétaires satisfaits sont votre meilleure source de nouveaux propriétaires. Encore faut-il le rendre visible.
- Demandez un avis Google à vos propriétaires après quelques mois de collaboration.
- Ajoutez un code à scanner dans le livret d'accueil des voyageurs.
- Envoyez la demande à tous vos clients, sans trier : c'est la règle de Google.
- Évitez les vagues d'avis soudaines, qui paraissent suspectes. Mieux vaut un rythme régulier.
5. Les partenaires locaux
Certains professionnels croisent chaque semaine des propriétaires qui se demandent quoi faire de leur logement.
- Les agences immobilières, qui vendent à des investisseurs.
- Les notaires, au moment d'une succession ou d'un achat.
- Les syndics et gestionnaires de copropriété.
- Les artisans qui rénovent des logements destinés à la location.
Proposez un partenariat simple : une page qui les présente sur votre site, une plaquette à remettre à leurs clients, et un retour quand vous leur envoyez des contacts.
6. Le réseau de co-hôtes Airbnb
Airbnb met en relation des propriétaires avec des co-hôtes, y compris des conciergeries. C'est une source de propriétaires à ne pas ignorer, avec deux limites : les propriétaires qui arrivent par ce biais sont déjà décidés à louer sur Airbnb, et vous dépendez d'une plateforme qui fixe ses propres règles. Gardez votre propre source de propriétaires, que vous maîtrisez.
7. La publicité Google
La publicité vous place en haut des résultats dès le premier jour. Elle est utile au démarrage, pendant que votre site monte sur Google, ou pour être visible dans des communes où votre fiche n'apparaît pas.
- Ciblez uniquement les recherches de propriétaires, pas celles des voyageurs.
- Suivez chaque appel et chaque formulaire avant de dépenser, sinon impossible de savoir si la publicité est rentable.
- Retenez que la visibilité s'arrête quand la publicité s'arrête.
Campagnes ciblées sur les propriétaires : Google Ads pour conciergerie.
8. Les autres leviers
- La presse locale : un journal parle volontiers d'un sujet local, comme la saison touristique ou la réglementation, et cite une conciergerie comme témoin.
- Les annuaires : office de tourisme, annuaires de la ville et annuaires de conciergeries.
- Les groupes d'investisseurs et d'hôtes de votre région.
- Les salons de l'immobilier et événements locaux.
Comparer les canaux
| Canal | Délai | Coût | Mesurable |
|---|---|---|---|
| Fiche Google | Quelques semaines | Faible | Oui |
| Site internet | Immédiat pour rassurer | Moyen | Oui |
| Référencement local | Plusieurs mois | Moyen | Oui |
| Avis et bouche-à-oreille | Progressif | Faible | En partie |
| Partenaires locaux | Quelques mois | Du temps | En partie |
| Co-hôtes Airbnb | Variable | Commission | Oui |
| Publicité Google | Immédiat | Selon le budget | Oui, si suivi |
| Presse locale | Ponctuel | Faible | Difficile |
Mesurer d'où viennent vos propriétaires
Sans mesure, impossible de savoir où mettre vos efforts. Beaucoup de propriétaires répondent « par le bouche-à-oreille » quand on leur demande comment ils vous ont connu, même quand ils vous ont trouvé sur Google.
- Un numéro de suivi sur votre site, pour compter les appels.
- Une page de remerciement après chaque formulaire, avec la page d'origine.
- Les statistiques d'appels de votre fiche Google.
- Un tableau simple chaque mois : demandes reçues, mandats signés, et leur provenance.
Par où commencer
- Mettez votre fiche Google en ordre, c'est le plus rapide et le moins cher.
- Mettez en place une demande d'avis régulière.
- Posez le suivi des demandes avant toute dépense.
- Construisez un site qui rassure, avec une demande d'estimation visible.
- Ajoutez une page par commune où vous gérez des logements.
- Complétez avec des partenaires, la presse ou la publicité selon vos résultats.
Chaque mois, regardez d'où viennent vos demandes, et renforcez ce qui marche.